Retour et remboursement
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
1. Délai
Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit. Il suffit d'envoyer votre demande avant l'expiration de ce délai.
2. Procédure
- Écrivez à contact@hotondigital.ch en indiquant votre numéro de commande et votre intention de retourner le produit.
- Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez le produit sous 14 jours après cette réponse, en envoi suivi.
N'expédiez pas de retour avant d'avoir reçu nos instructions : un colis renvoyé sans accord préalable peut ne pas être identifiable, et donc ne pas être remboursé.
3. État du produit
Pour être remboursé intégralement, le produit doit être renvoyé :
- complet — module, module ELRS, câbles, boîtier et accessoires fournis ;
- dans un état permettant sa revente, sans dommage physique ni modification matérielle ;
- de préférence dans son emballage d'origine.
L'essai du produit est bien entendu autorisé. En revanche, une dépréciation résultant d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement (par exemple un dommage consécutif à un crash, une soudure, ou une modification du matériel) peut donner lieu à une retenue proportionnelle sur le remboursement.
4. Frais de retour
| Situation | Frais de renvoi | Frais de port initiaux |
|---|---|---|
| Changement d'avis | À votre charge | Remboursés à confirmer : oui / non |
| Produit défectueux ou non conforme | À notre charge | Remboursés |
| Erreur de notre part | À notre charge | Remboursés |
5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, via Stripe. Aucun frais n'est retenu pour l'opération.
Selon votre banque, l'inscription du remboursement sur votre relevé peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.
6. Produit défectueux
Indépendamment du droit de retour de 14 jours, tout défaut relève de la garantie décrite à l'article 7 des conditions générales de vente. Signalez-le à contact@hotondigital.ch : selon le cas, le produit sera réparé, remplacé ou remboursé, sans frais pour vous.
7. Exclusions
- Produits personnalisés ou assemblés selon des spécifications particulières.
- Produits endommagés par une utilisation non conforme, une inversion de polarité, une surtension ou une immersion.
- Produits dont le matériel a été modifié de façon irréversible.
L'installation d'un firmware tiers ne constitue pas une exclusion : le firmware d'origine peut être réinstallé.
8. Livraisons dans l'Union européenne
La TVA à l'import et les frais de douane acquittés lors de la livraison sont perçus par les autorités de votre pays, et non par nous : nous ne pouvons pas les rembourser. Une demande de remboursement peut généralement être adressée à l'administration douanière concernée en cas de retour de la marchandise.
9. Contact
Hoton Digital — contact@hotondigital.ch.